アクアトゥエンティワンのお客様相談室

こちらではお客様から多く寄せられる質問例を一問一答形式でお答えします。
各質問の詳細やこちらのぺージに見つからないご質問やご相談は、お気軽にお問い合わせください。

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お部屋探し~ ご契約

お部屋探しはいつ頃から始めたら良いですか。 >
一般的には1~2カ月前から始める方が多いです。また3月、4月頃ご入居の新入生や新社会人のお客様などの場合、早い方ですと12月頃にお部屋を決めて、3月にお引越しをするケースなどもございます。
遠方からのお部屋探しの流れを知りたい。 >
事前に電話やメールでお探しのエリア、お部屋のご条件などのお話をさせていただいて、物件情報をメール等で提供させていただきます。実際にご内見をご希望の場合、ご来店日を決めて気になる物件全てを1日でご案内させていただくことも可能です。またご来店いただくのが難しいお客様には、弊社スタッフが物件からテレビ電話形式のオンライン内見にてご案内することも可能です。
急いでお部屋を探すことになったのですが。 >
物件により異なりますが、通常ですと入居申込み~引き渡しまでに2~3週間ほどお時間が掛かります。弊社では1週間以内でお引越しができるよう対応させていただきます。
保証人になってくれる人が見つかりません。物件を借りることはできますか? >
はい、可能です。この場合「保証会社」を利用してご契約いただきます。保証会社とは、ご契約者様より保証料をいただき、保証人の代行を行う会社です。保証会社に申込を行うと審査があり、その審査に通れば保証を会社による保証を受けられます。弊社では複数の保証会社と提携をしておりますので、お客様のニーズに合った会社をご紹介させていただきます。
クレジットカードで費用を支払うことは可能でしょうか? >
弊社では全ての物件で初期費用のクレジットカード決済が利用可能です。全額もしくは一部など、カードにてお支払いいただく金額も任意でお決めいただけますので、お気軽にご相談ください。また、物件によっては毎月のお家賃もクレジットでのお支払いが可能です。

入居中~退去時

鍵を紛失してしまいました。 >
鍵を紛失された場合、開錠業者様へ対応を依頼する必要がございます。お客さまの安全とプライバシー保護の観点に基づき、当社では鍵の保管はしていません(一部管理物件を除く)。
ご入居時に24時間緊急対応のサービスに加入されている方は、無料で鍵開錠サービスをご利用いただけますのでご確認ください。
お風呂の排水口の流れが悪いです。どうしたらいいでしょう? >
「浴槽の栓を抜いてもお湯がなかなか引かない」「洗い場の排水口から水が溢れそうになる」などの場合、排水口がつまっている可能性があります。お風呂の排水口には、キッチンや洗面所とは違ったものが流れるため、詰まり予防や掃除などを定期的に行っていないと詰まってしまいます。
こんな時、業者を呼んで対応してもらう人もいるか知れませんが、詰まりの原因によっては自分で直せることがあります。一例ですが、ゴミ受けの下にある排水トラップを掃除していただくと改善されるケースが多々あります。一度お試しください。
お掃除方法参考例[TOTOホームページより]
https://jp.toto.com/support/repair/solution_b/03.htm
急にお湯が出なくなってしまいました。どうしたらいいでしょう? >
ガスメーターが地震等の異常を察知し、ガスの供給が止まっている可能性があります。ガス供給会社より案内されている復旧・復帰操作を行うと回復することがございます(ガスの臭い等、ガス漏れの疑いがある場合は操作はせず、ガス供給会社にご連絡ください)。
ガスメーター復帰方法[東京ガスの場合]
https://home.tokyo-gas.co.jp/gas/userguide/anzen/meter/reset/meter_ippan.html
※回復できない場合は、ガス器具の故障が原因の可能性もございます。その際は弊社、もしくは物件管理会社までご相談ください。
賃貸借契約の更新が近づいてきました。更新時は改めて契約に訪問するのでしょうか? >
更新の際には契約満期の2カ月から3カ月前を目途に、弊社もしくは物件管理会社より更新契約書をお送りいたします。書類に必要事項をご記入いただき、ご捺印の上、ご返送をしていただければ結構ですので、お越しいただく必要はございません。またご契約によっては保証人様にも同様にご記入、ご捺印をいただくこともありますが、その際も郵送にて対応可能です。
お部屋の解約をしたいのですが。 >
物件の管理者(弊社や管理会社)に解約する旨と退去日を連絡します。電話連絡後、契約書等にある退去届(解約届)に必要事項を記入し、郵送やFAXなどで通知をしてください。物件によってはオンラインでの受付もございますので管理会社にご確認ください。